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        卓思獲評“2023年度中國汽車流通行業數字化賦能10強企業”

        日期:2024-01-08來源:瀏覽:9次


         近日,全國工商聯汽車經銷商商會發布“2023年度中國汽車流通行業數字化賦能10強企業”榜單。張家口金融控股集團有限公司(簡稱:張家口金控)被投企業——國內頭部CEM客戶體驗管理平臺北京卓思天成數據咨詢股份有限公司(簡稱:卓思)憑借在汽車數字化領域的持續突破創新和成功實戰經驗榮登該榜單。


         “2023年度中國汽車流通行業數字化賦能10強企業”評選面向汽車流通領域提供智能產品、系統工具、平臺服務及解決方案的科技創新企業,圍繞數字化模式、數字化技術及數字化能力等維度進行挖掘調研,同時結合2022及2023年度營收數據進行綜合評定,最終遴選出汽車流通行業數字化領域的領軍力量。


         當前,中國汽車市場正加速從增量市場向存量市場轉移,一方面,電動化、智能化、網聯化等多種要素賦能,給汽車產品形態、商業模式帶來了多維度重構,用戶成為其中越來越重要的變量;另一方面,在數字時代中成長起來的中國新生代消費群體,對汽車價值生態提出了更高需求。以客戶為中心,已成為車企業績增長新的著力點。


         汽車行業是卓思服務的重點行業。面對某豪華汽車品牌全面轉向“一切以客戶為中心”的發展戰略需求,卓思基于“聽見、聽清、聽懂、改善”的核心思路,運用先進的NLP技術和客戶體驗洞察模型,為該車企搭建了數字化、智能化的客戶體驗管理平臺,實現了客戶之聲的全面收集、可視化分析、深度洞察和透明改善,形成了客戶之聲的閉環管理。幾年來,卓思共為該車企400多家經銷商提供了全渠道客戶之聲解決方案,該車企實施了超過8,000個客戶體驗改善案例,產出優秀案例200+,成為該車企客戶體驗管理項目成功落地的全球典范。



         在汽車行業,客戶體驗管理不僅可以為產品定位及營銷方案提供參考,還可以為廠商及經銷商增加客流、提升線索轉化率提供有效支持?;谧克糘CEM全渠道客戶之聲平臺和NICE體驗智造平臺,卓思曾幫助某車企將客戶邀約成功率提升了94%,年度客流增加了25%,年度收入增加了37%。


         得益于在客戶體驗與數字化方面的不斷投入與創新,卓思已累計分析處理了超過1億條體驗數據,實施了超過3,000個數字化體驗管理相關項目,開發了超過3,000個數字化體驗認知模型,每年完成超11,000次體驗改善實施。


         車企數字化已經進入深水區,數字化轉型不再是汽車行業的“可選項”,而是“必選項”,更是“最優解”。未來,卓思希望和更多的企業一起去探索、去落地、去沉淀更多的客戶體驗數字化解決方案,通過客戶體驗數字化的創新變革,賦能企業突破增長瓶頸,撬動下一個增量。

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